Política de reembolso

1. Geração que falhou: devolução automática

Se uma geração falhar, o valor volta para o seu saldo na hora, sem você pedir. A cobrança e a devolução aparecem no extrato do painel. Isso vale no site, na API e nos conectores.

Resultado que saiu, mas não ficou como você queria, não é falha e não tem devolução. Use o preço mostrado antes de gerar para decidir.

2. Reembolso de recarga

• O pedido de reembolso de uma recarga é feito pela plataforma de pagamento onde você comprou, dentro do prazo de garantia da compra (em geral, 7 dias).
• Se você não usou nada do saldo da recarga, devolvemos o valor total.
• Se já usou parte, devolvemos o valor do saldo que não foi usado. As gerações feitas são consumo imediato e não voltam.
• Quando o reembolso é aprovado, o saldo correspondente sai da sua conta.
• Por isso, em algumas recargas parte do saldo só é liberada ao fim do prazo de garantia.

3. Depois da garantia

O saldo não vence e continua disponível para usar. Fora do prazo de garantia, não há reembolso em dinheiro, salvo quando a lei exigir.

4. Contestação e estorno

Se um pagamento for estornado ou contestado, o saldo correspondente é retirado da conta. Em caso de abuso, a conta pode ser suspensa.

5. Como pedir ajuda

Fale com a gente pelo e-mail contato@hubroque.com.br com o e-mail da conta e, se for o caso, o ID da tarefa (fica no histórico).